Je bent dienstverlener en je mag gasten ontvangen. Super! Alleen zijn de spelregels veranderd: 1,5 meter afstand houden en een mandje is verplicht. Hoe kunnen wij u hiermee helpen?
Gastvrijheid verschuift, waar een gast vroeger zelf de winkel inliep, staat nu een gastvrouw/heer schone karretjes uit te delen of iemand houd de deur voor je open en wijst je op de instructies binnen. Dit is een nieuwe plek voor GASTVRIJHEID! Niet alleen zijn de werkzaamheden van deze gastvrouw belangrijk, hij/zij verleent gastvrijheid! Dit eerste contact met de gast kan bepalend zijn hoe de gast jouw winkel binnengaat.
Wat heeft uw klanten nodig en wat kunnen wij voor u betekenen?
Uit eigen ervaring als zelfstandige Gastvrouw bij de Kruidvat en ICI PARIS XL weet ik wat er word verwacht van een gastvrouw/heer.
Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een gastvrouw/heer:
- De primaire taak van de gastvrouw/heer is om door middel van proactief, klantvriendelijk toezicht, klanten welkom te heten.
- Klanten attenderen op (huis) regels en procedures.
- Altijd in de gaten houden dat de mandjes netjes staan, of er genoeg hand gel en papier staat voor gebruik van het schoonmaken van de mandjes.
- Klanten wijzen op huisregels tijdens het winkelen en afrekenen. Voor klanten kunnen regels niet helder zijn(ondanks of juist dankzij de regels die overal te lezen zijn). Corrigeer klant op een rustige manier en verzoek de klant om zich aan de betreffende regels te houden. Ook al is het de 20ste keer is vandaag!
- Toezicht houden op in-uitgang en kassagroep.
- Collega´s ondersteunen bij lastige situaties en klachten.
- Klanten en collega's helpen/ondersteunen waar nodig.
- Klantvragen beantwoorden zoals het aanreiken van de folder en het verwijzen van een product dat de klant naar zoek is.
- als het druk is bij de kassa klanten verwijzen dat ze ook gebruik kunnen maken van de zelf scan kassa´s en helpen waar nodig.
- klaar staan voor collega´s in geval van extra hulp in de winkel.
- Verdachte situatie altijd melden bij de Filiaal manager of degene die de leiding heeft. (helpen met pogingen tot winkel diefstal)
Bent u benieuwd naar de mogelijkheden? Aarzel niet en neem contact met ons op voor meer informatie.